Kaup katki või teenus vigane: kuhu pöörduda ja mis on sinu õigused?

Sisukord

1. Kas müüja vastutab katkise kauba eest ka siis, kui garantii on läbi?
2. Kelle poole pöörduda, kui kaup või teenus on vigane?
3. Mis vahe on seadusest tuleneval nõudel, müüja garantiil ja tootja garantiil?
4. Kuidas kirjutada müüjale pretensioon?
5. Mida vastata, kui müüja keeldub?
6. Kuidas pöörduda tarbijavaidluste komisjoni?
7. Kuidas lahendada vaidlust teise ELi riigi müüjaga?
8. Millal pöörduda kohtusse?
9. Kuidas e-poest ostetud kaubast 14 päeva jooksul loobuda?
10. Millised tähtajad on olulised?
11. Milliseid dokumente ja tõendeid alles hoida?
12. Mida see juhend ei kata?

Kas müüja vastutab katkise kauba eest ka siis, kui garantii on läbi?

Jah. Kui ostsid kauba ettevõtjalt, vastutab müüja puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates üleandmisest, sõltumata sellest, kas kaubal on garantii (võlaõigusseadus, VÕS § 218 lg 2). Puudusest tuleb müüjale teatada kahe kuu jooksul pärast avastamist. Hiljem saad puudusele tugineda ainult siis, kui hilinemine on mõistlikult vabandatav, ja siis saab nõuda hinnaalandust või kahju hüvitamist (§ 220 lg 1 ja 3).

Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel, kui see ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega (§ 218 lg 2²). Pärast aasta möödumist võib müüja paluda sul tõendada, et tegu on tootmisveaga (TTJA). TTJA järgi ei vastuta müüja loomulikust kulumisest ega valest kasutamisest või hooldusest tingitud puuduste eest.

Kahe aasta reegel kehtib ka kasutatud kaubale, mille müüs kaupleja. Eraisikult ostes tarbijakaitse reeglid ei kehti (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA). Kui müüja asendab kauba, algab tähtaeg uue asja üleandmisest; parandamise korral algab see kõrvaldatud puuduse osas uuesti (VÕS § 218 lg 3¹).

Kelle poole pöörduda, kui kaup või teenus on vigane?

Esimene samm on alati kirjalik pretensioon müüjale või teenuse osutajale. Kui ta keeldub või ei vasta, sõltub järgmine samm sellest, kus kaupleja on registreeritud. Seis oktoobris 2026:

Olukord	Kelle poole pöörduda	Tähtaeg	Tasu
Kaup on katki, müüja on Eesti ettevõte	Müüja, seejärel tarbijavaidluste komisjon	Puudus ilmneb 2 aasta jooksul. Teata 2 kuu jooksul avastamisest.	Pretensioon ja komisjon on tasuta. Parandamise kulud kannab müüja (VÕS § 222 lg 4).
E-ostuga kaup ei sobi, kuigi on terve	E-pood: taganemisavaldus või taganemisnupp	14 päeva kauba kättesaamisest	Tagastamise otsesed kulud kannad sina, kui e-pood sellest teavitas (§ 56² lg 3).
Teenus on vigane, nt telefoni, auto või jalgratta remont	Teenuse osutaja, seejärel tarbijavaidluste komisjon	Puudus ilmneb 2 aasta jooksul töö üleandmisest. Teata 2 kuu jooksul.	Pretensioon ja komisjon on tasuta. Parandamise kulud kannab teenuse osutaja (§ 646 lg 4).
Rakendus, tarkvara või voogedastus ei tööta	Digisisu pakkuja, seejärel komisjon, kui pakkuja on Eesti ettevõte	Ühekordsel ostul 2 aastat, kestval teenusel kogu lepinguaeg. Kahe kuu teatamistähtaega ei ole (§ 62¹¹).	Tasuta
Müüja asub teises ELi riigis, Norras või Islandil	Müüja, seejärel EL tarbija nõustamiskeskus	ELis vähemalt 2 aastat	Tasuta
Müüja on pankrotis või kadunud	Pankrotihaldur, kelle nimi on pankrotiteates Ametlikes Teadaannetes. Kadunud e-poe puhul kontrolli äriregistrit.	Nõudeavaldus 2 kuu jooksul pankrotiteate ilmumisest (pankrotiseadus § 93 lg 1)	Komisjon ja maksekäsk pankrotis kaupleja vastu ei ole võimalikud.

Kui maksid krediitkaardiga, küsi pangalt, kas makset saab vaidlustada: TTJA järgi on siis ebaausa kaupleja puhul suurem võimalus raha panga abiga tagasi saada (TTJA). Pankrotihaldurile esitatavas nõudeavalduses kirjuta nõude sisu, alus ja suurus ning lisa tõendid (Juristaitab.ee).

Mis vahe on seadusest tuleneval nõudel, müüja garantiil ja tootja garantiil?

Seadusest tulenev nõue kehtib alati ja on müüja vastu. Garantii on vabatahtlik lisalubadus, mille annab müüja või tootja ja mis peab andma seadusest soodsama seisundi. Garantii ei välista ega piira seadusest tulenevaid õigusi (VÕS § 230 lg 1 ja 5).

Tunnus	Seadusest tulenev nõue	Müüja garantii	Tootja garantii
Kas kehtib alati?	Jah, kui ostad kauplejalt	Ei, vabatahtlik	Ei, vabatahtlik
Kelle vastu?	Müüja	Müüja	Tootja
Kui kaua?	Puudus ilmneb 2 aasta jooksul üleandmisest	Garantiikirjas või reklaamis toodud aeg. Peatub, kui asja ei saa puuduse tõttu kasutada (§ 230 lg 2).	Garantiikirjas toodud aeg. Vastupidavusega seotud garantii korral vastutab tootja kogu aja parandamise või asendamise eest (§ 231 lg 5).
Mida saab nõuda?	Parandamine või asendamine, seejärel hinnaalandus või raha tagasi	Garantiitingimuste järgi	Garantiitingimuste järgi
Kas saab piirata?	Üldjuhul ei. Enne puudusest teatamist tehtud kokkulepe, mis kaldub tarbija kahjuks seadusest kõrvale, on tühine, kui seadus ei sätesta teisiti (§ 237 lg 1).	Kui garantiikiri on halvem kui reklaam, kehtivad reklaami tingimused (§ 231 lg 3¹).	Sama mis müüja garantiil

Garantii tuleb anda kirjalikult või püsival andmekandjal hiljemalt üleandmisel. Selles peavad olema garantii andja nimi ja aadress, tingimused, kasutamise kord ja selgitus, et seadusest tulenevad õigused jäävad alles (§ 231 lg 1 ja 2).

Kuidas kirjutada müüjale pretensioon?

Esita pretensioon kirjalikult, näiteks e-kirjaga. Kaupleja peab kirjaliku kaebuse saamist kinnitama ja vastama samas vormis 15 päeva jooksul (tarbijakaitseseadus, TKS § 24 lg 2 ja 5).

1. Lõpeta kauba kasutamine, sest see võib defekti süvendada (TTJA).
2. Otsi üles ostu tõend: ostutšekk, arve, leping, tellimuse kinnitus või maksekorralduse väljavõte.
3. Kirjuta pretensiooni oma nimi ja kontaktandmed, kuupäev, ostu kuupäev, puuduse kirjeldus ja nõue. Viita ostudokumendile või lisa selle koopia (TKS § 24 lg 3 ja 4).
4. Nõua kõigepealt parandamist või asendamist. Müüja peab seda tegema mõistliku aja jooksul ja kandma veo-, posti-, töö- ja materjalikulud (VÕS § 222 lg 4 ja 4²).
5. Märgi tähtaeg kalendrisse. Kui müüja ei saa 15 päevaga kaebust lahendada, peab ta viivitust põhjendama ja määrama uue mõistliku tähtaja. Kui ka see möödub, loetakse, et ta keeldus. Keeldumist peab ta kirjalikult põhjendama (TKS § 24 lg 6, 7 ja 8).

Millal võib nõuda raha tagasi või hinnaalandust?

Raha tagasi või hinnaalandust võid nõuda, kui müüja ei ole parandamist või asendamist lõpule viinud, keeldub sellest, puudus ilmneb uuesti, puudus on nii tõsine, et õigustab kohe lepingust taganemist, või on selge, et müüja ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul (VÕS § 223 lg 1 ja § 224). Tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et puudus on oluline (§ 223 lg 5).

Lepingust taganedes tagastad kauba müüja kulul ja raha tagasisaamise nõue muutub sissenõutavaks kauba tagastamisel või tagasisaatmise tõendamisel (§ 223 lg 7). Kui müüja ei paranda kaupa mõistliku aja jooksul, võid lasta selle ise parandada ja nõuda mõistlikud kulud tagasi (§ 222 lg 5).

Mida vastata, kui müüja keeldub?

Paljud keeldumised ajavad segi garantii ja seadusest tuleneva vastutuse. Levinud väited ja see, mida seadus või TTJA nende kohta ütleb:

Müüja väide	Mida seadus või TTJA ütleb
„Garantii on läbi.“	Kui puudus ilmnes kahe aasta jooksul üleandmisest, vastutab müüja garantiist sõltumata (VÕS § 218 lg 2, § 230 lg 5).
„Pöördu tootja või hoolduse poole.“	Seadusest tulenev nõue on müüja vastu. Kui puudus tuleneb tootja või varasema müüja tegevusest, võib müüja ise neilt nõuda (VÕS § 228 lg 1).
„Ilma originaalpakendi või tšekita ei võta vastu.“	Pretensiooni juurde nõuab TKS § 24 lg 4 ostu tõendamist; pakendit see säte ei nõua. Ostu tõendab ka arve, leping või maksekorralduse väljavõte (TTJA).
„Tõesta, et sina ei lõhkunud.“	Esimesel aastal eeldatakse, et puudus oli olemas juba ostes (VÕS § 218 lg 2²). Kui müüja kahtleb, selgitavad vea põhjuse asjatundjad (TTJA).
„Saatmise ja töö eest maksad ise.“	Parandamise ja asendamise kulud kannab müüja (VÕS § 222 lg 4).
„Kasutatud kaubal pretensiooniõigust pole.“	Kauplejalt ostetud kasutatud kaubale kehtib samuti kaheaastane pretensiooniõigus (TTJA).
„Avatud pakendiga kaupa e-poodi tagasi ei võta.“	Pakendi avamine võtab taganemisõiguse ainult tervisekaitse või hügieeni tõttu suletud pakendis kauba ning suletud ümbrises salvestise või tarkvara puhul (VÕS § 53 lg 4 p 4¹ ja 7). Muul juhul vastutad ainult väärtuse vähenemise eest, kui kasutasid kaupa rohkem, kui on vaja selle omadustes veendumiseks (§ 56² lg 4).

Kuidas pöörduda tarbijavaidluste komisjoni?

Kui Eestis registreeritud kaupleja keeldus, ei vastanud või pakkus sobimatut lahendust, esita avaldus tarbijavaidluste komisjonile. Komisjon tegutseb TTJA juures, menetlus on pooltele tasuta ja tulemus tehakse teatavaks üldjuhul 90 päeva jooksul avalduse menetlusse võtmisest (TKS § 40, § 45 lg 4 ja § 56).

1. Veendu, et oled kauplejale enne kirjaliku kaebuse esitanud. Ilma eelneva kaebuseta avaldust menetlusse ei võeta (TKS § 47 lg 1).
2. Esita avaldus eesti keeles TTJA iseteeninduskeskkonnas, kuhu sisened end tuvastades (TTJA KKK).
3. Märgi avaldusse oma ja kaupleja andmed, vaidluse sisu, selge nõue koos põhjendusega ja kinnitus, et pöördusid enne kaupleja poole ning et vaidlus ei ole kohtus (TKS § 46 lg 3).
4. Lisa ostu- ja maksetõendid ning kogu kirjavahetus kauplejaga (§ 46 lg 5).
5. Kui soovid suulist arutelu, kirjuta see kohe avaldusse. Muidu lahendatakse vaidlus kirjalikult dokumentide alusel.

Komisjon ei lahenda vaidlust kauplejaga, kes ei ole Eestis registreeritud, kelle suhtes on algatatud pankroti- või likvideerimismenetlus või kelle vaidlus sinuga on või on olnud kohtus (TKS § 40 lg 3, § 47 lg 1). Komisjon võib avalduse jätta menetlusse võtmata, kui kauba, teenuse või nõude väärtus on alla 30 euro ja vaidlusel ei ole laiemat tähtsust, või kui asja ei saa lahendada tunnistajaid üle kuulamata (§ 47 lg 3, TTJA). Ekspertiisi komisjon ei telli ega maksa: selle kulud kannab tarbija või kaupleja olenevalt sellest, kui palju aega on ostust möödunud (TTJA KKK).

Kas komisjoni otsus on siduv?

Ei, komisjoni otsus ei ole sundtäidetav. Kauplejal on täitmiseks 30 päeva otsuse avaldamisest TTJA veebilehel. Kui ta otsust ei täida ega pöördu kohtusse, kantakse ta otsuseid mittetäitvate kauplejate nimekirja kuni otsuse täitmiseni, kuid mitte kauemaks kui 12 kuuks (TKS § 60, TTJA KKK).

Otsust ei vaadata uuesti läbi. Kui pool sellega ei nõustu, võib ta pöörduda sama vaidlusega maakohtusse (§ 60 lg 2). Olulises vaidluses võib TTJA tarbija nõusolekul esindada teda kohtus, kui kaupleja otsust ei järginud (§ 60 lg 6).

Kuidas lahendada vaidlust teise ELi riigi müüjaga?

Kirjuta müüjale esmalt ise kirjalik pretensioon. Kui kokkulepet ei tule, aitab tasuta EL tarbija nõustamiskeskus (Eesti ECC-keskus), mis töötab TTJA koosseisus. Keskus püüab saavutada kompromissi ja suunab vajadusel kaebuse müüja asukohariigi kohtuvälisele vaidlusorganile. Lisa kaebusele oma pretensioon, müüja vastus ja maksetõend (consumer.ee). Väljaspool ELi asuva kaupleja puhul keskus aidata ei saa (TTJA).

Kogu ELis vastutab müüja vähemalt kaks aastat ja esimesel aastal ei pea ostja tõendama, et puudus oli olemas kättetoimetamisel (Your Europe). Kuni 5000-eurose nõudega saab kasutada ka Euroopa väiksemate kohtuvaidluste menetlust, mis kehtib kõigis ELi riikides peale Taani (consumer.ee).

Millal pöörduda kohtusse?

Kohtusse pöördud, kui kaupleja ei täida komisjoni otsust, komisjon ei võta asja menetlusse või sa ei nõustu otsusega. Pärast kaupleja keeldumist võid ka kohe maakohtusse minna (TKS § 24 lg 9).

• Maksekäsu kiirmenetlus sobib kindla rahasumma, näiteks tagastamata ostuhinna nõudmiseks, kui nõue on sissenõutav ega sõltu enam sinu enda kohustuse täitmisest. Nõue koos intresside ja viivisega võib olla kuni 8000 eurot. Avaldus esitatakse e-toimikus ja kohus lahendab selle kümne tööpäeva jooksul. Riigilõiv on 3 protsenti nõudest, kuid vähemalt 65 eurot (kohus.ee, riigilõivuseadus § 59 lg 6).
• Hagi maakohtusse. Riigilõiv on kuni 350-eurose nõude puhul 100 eurot, kuni 500 eurot 140 eurot, kuni 1000 eurot 245 eurot ja kuni 2000 eurot 315 eurot (riigilõivuseaduse lisa 1). Alla 3500-eurose varalise nõude võib kohus lahendada lihtmenetluses (kohus.ee).

Kui nõue on suur, puuduse põhjus vajab ekspertiisi või müüja on pankrotis, võib olla vaja juristi abi. Kirjelda olukorda lehel Küsi spetsialistilt.

Kuidas e-poest ostetud kaubast 14 päeva jooksul loobuda?

Internetist või muu sidevahendi abil ostetud kaubast võid taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Teenuse ja füüsilisel andmekandjal edastamata digisisu puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest (VÕS § 56 lg 1, 1¹, 1² ja 1³).

• Alates 1. septembrist 2026 peab e-poes olema taganemisnupp tekstiga „Taganen lepingust“ või muu ühemõttelise sõnastusega ning e-pood peab avalduse kättesaamist püsival andmekandjal kinnitama (VÕS § 56⁴, TTJA).
• Taganeda võid ka tüüpvormi või muu ühemõttelise avaldusega. Piisab, kui saadad selle tähtaja jooksul (§ 56 lg 2¹ ja 2²).
• Kui e-pood rikkus taganemisõiguse kohta teabe andmise kohustust, lõpeb tähtaeg 12 kuud hiljem (§ 56 lg 1⁶).
• Saada kaup tagasi 14 päeva jooksul avaldusest. E-pood tagastab raha koos tavapärase saatmiskuluga 14 päeva jooksul avalduse kättesaamisest, kuid võib selle kinni pidada, kuni kaup on tagastatud või saatmine tõendatud (§ 56¹ lg 1, 3 ja 5, § 56² lg 1).
• Taganemisõigust ei ole muu hulgas tarbija isiklike vajaduste järgi valmistatud ja kiiresti rikneva kauba puhul (§ 53 lg 4).

Millised tähtajad on olulised?

Tähtaeg	Mis kehtib või mida teha	Alus
2 aastat üleandmisest	Müüja või teenuse osutaja vastutab ilmnenud puuduse eest	VÕS § 218, 642, 62¹¹
1 aasta, teenuse puhul 6 kuud	Eeldatakse, et puudus oli olemas üleandmisel	VÕS § 218, 642, 62¹²
2 kuud avastamisest	Teata puudusest (digisisu puhul tähtaega ei ole)	VÕS § 220, 644, 62¹¹
15 päeva	Kaupleja vastus kirjalikule kaebusele	TKS § 24
90 päeva	Komisjoni menetluse tulemus, keerulises asjas võib pikeneda	TKS § 56
2 kuud pankrotiteatest	Nõudeavaldus pankrotihaldurile	Pankrotiseadus § 93

Milliseid dokumente ja tõendeid alles hoida?

Hoia alles kõik, mis tõendab ostu, makset ja suhtlust müüjaga. Komisjoni avaldusele tuleb lisada koopiad kõigist vaidlust puudutavatest dokumentidest (TTJA).

• Ostutšekk, arve, leping või tellimuse kinnitus ning maksetõend.
• Garantiikiri või foto sellest.
• E-poe tingimused ostu ajal.
• Fotod või video puudusest.
• Pretensioon, tõend selle saatmise kohta ja kogu kirjavahetus.
• Asjatundja hinnang puuduse põhjuse kohta, kui see on olemas.

Mida see juhend ei kata?

• Ehituse ja kodu remondi vaidlused: vaata juhendit ehitusvaidlus.
• Kindlustuse hüvitise vaidlused: vaata juhendit kindlustusjuhtum.
• Laenulepingu ehk tarbijakrediidi vaidlused, mille jaoks kehtivad eraldi reeglid.
• Tervishoiuteenus ning nõuded, mis tulenevad surmast, kehavigastusest või tervisekahjustusest: neid komisjon ei lahenda (TKS § 40 lg 4 ja 5).

Teised juhendid on teemalehel Kuhu pöörduda?